NATAR, LK — Badan Penyelenggara Jaminan Sosial ( BPJS ) Kesehatan Cabang Bandarlampung bergerak cepat, setelah mendapatkan kabar keluhan dari pengguna BPJS An. Armayanti Sanusi yang diunggah disalah satu medsos dan surat kabar dilampung.
Tim BPJS langsung mendatangi pengguna BPJS untuk mengetahui secara jelas sekaligus klarifikasi terkait kurangnya pelayanan bagi pengguna BPJS di Puskesmas Natar.
Kabid SDM Umum dan Komunikasi Publik BPJS Kesehatan Cabang Bandar Lampung Dodi Sumardi mengatakan, setelah mendapat kabar adanya keluhan oleh salah satu pengguna BPJS yang mengeluhkan pelayanan yang kurang maksimal di Puskesmas Natar, kami langsung melakukan klarifikasi.
” Kami telah menindaklanjuti keluhan tersebut dan melakukan kunjungan ke Puskesmas Natar untuk konfirmasi, klarifikasi dan tindak lanjut terkait keluhan keluarga pasien a.n Alden Dizaky Ozora. P anak dari Ibu Armayanti Sanusi ” Ujar Dodi, Kamis 11 Agustus 2022.
Semua ini, sambung Dodi hanya salah paham saja, antara pengguna BPJS dan pihak Puskesmas Natar, itu diketahui setelah mendengarkan langsung keluhan peserta JKN di Puskesmas Natar An. Armayanti Sanusi yang sulit mendapatkan rujukun untuk kasus patah tulang anaknya.
” Alhamdulillah, setelah mendengarkan keluhan peserta BPJS, klarifikasi ke Puskesmas Natar dan rumah sakit rujukan, pada tanggal 10 Agustus 2022. Setelah mendengarkan keterangan dari pihak Puskesmas Natar, akan memberikan rujukan kepada pasien an. Alden Dizaky Ozora P pada minggu depan melihat kondisi pasien yang stabil ” jelas Dodi.
Selain itu juga dikesempatan yang sama, kami melakukan supervisi FKTP yaitu mengedukasi kembali bahwa apabila kasus/penyakit peserta perlu penanganan lebih lanjut di Rumah Sakit oleh dokter spesialis/sub spesialis maka FKTP berkewajiban merujuk peserta sesuai indikasi medis dan prosedur yang berlaku.
Keesokan harinya, lebih lanjut Dodi mengatakan, pada Tanggal 11 Agustus 2022 kami telah mengunjungi an. Alden Dizaky Ozora P yang di dampingi orang tuanya an. Armayanti Sanusi di ruang perawatan Rumah Sakit Natar Medika Lampung Selatan, yang telah selesai dilakukan operasi patah tulang tangannya pada tanggal 10 Agustus 2022.
” Dikesempatan itu, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanannya terkait pelayanan dari Puskesmas Natar. Selanjutnya memastikan bahwa pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Natar Medika Lampung Selatan dijamin oleh program JKN” tutur Dodi.
Atas tindakan tim BPJS Kesehatan Cabang Bandarlampung yang bergerak cepat merespon keluhan pengguna BPJS, Armayanti Sanusi memberikan apresiasi kepada BPJS Kesehatan.
“Saya ucapkan terima kasih kepada BPJS Kesehatan karena telah mengunjungi anak saya yang telah operasi patah tulang tangannya, juga atas tindaklanjut terhadap keluhan saya atas pelayanan dari Puskesmas Natar. Saat ini anak saya sudah selesai operasi, dan dijamin oleh program JKN. Semoga BPJS Kesehatan dan semua faskes kedepannya lebih baik lagi dalam melayani peserta JKN” ucap Armayanti saat dikunjungi Tim dari BPJS Kesehatan di Rumah Sakit Natar Medika Lampung Selatan.**
