BANDARLAMPUNG, LK – Sebagai wujud komitmen BPJS Kesehatan dalam memberikan kemudahan layanan dan akses informasi kepada peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN), BPJS Kesehatan menghadirkan Petugas BPJS SATU! yang merupakan singkatan dari BPJS Kesehatan Siap Membantu setiap peserta program JKN di rumah sakit.
Dahulu BPJS SATU! dikenal dengan sebutan petugas Pemberian Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) BPJS Kesehatan di rumah sakit. Saat ini agar lebih mudah diingat masyarakat serta optimalisasi fungsinya, Petugas BPJS Satu! yang selalu mengenakan rompi berwarna orange di tugaskan oleh BPJS Kesehatan untuk membantu peserta program JKN yang mengalami kendala di Rumah Sakit atau membutuhkan informasi seputar program JKN.
Surahman Warga Kelurahan Kemiling Kota Bandar mengaku senang telah dibantu oleh Petugas BPJS Satu!. Saat itu ia sedang mengantar istrinya yang sakit ke rumah sakit Bhayangkara Bandar Lampung.
“Istri saya sakit maag, tadi muntah-muntah dan lemas. Saya antar ke Rumah Sakit, diberitahu oleh petugas Rumah Sakit kalau kamar kelas 3 saat ini sedang penuh dan menunggu diruang IGD.
Tiba-tiba ada petugas yang mengenakan rompi orange, mengaku sebagai petugas BPJS Satu! dari BPJS Kesehatan menanyakan pelayanan yang diberikan oleh petugas Rumah Sakit dan apakah ada kendala.
Lalu saya sampaikan bahwa ruang rawat kelas 3 saat ini penuh, selanjutnya Petugas yang bernama Ayu Tiara tersebut memberikan penjelasan bahwa benar ruang rawat kelas 3 sedang penuh, namun tidak perlu khawatir karena akan dititipkan di ruang rawat kelas 2 terlebih dahulu. Lega rasanya mendengar informasi tersebut” ungkap Surahman.
Tidak menunggu lama istri Surahman pun di pindahkan dari Instalasi Gawat Darurat (IGD) ke ruang perawatan kelas 2. Dokter telah memeriksa dan memberikan obat-obatan kepada istri Surahman.
“Syukur meskipun sempat kaget dan bingung karena ruang rawat kelas 3 penuh, namun ternyata tidak diabaikan oleh petugas, malah sebaliknya di berikan ruang rawat yang lebih tinggi di kelas 2. Istri saya juga ditangani dengan cepat dan diberi obat oleh dokter. Alhamdulillah rasa sakit diperut Istri saya berkurang dan lebih baikan” tutur Surahman.
Poster yang berisi nama, foto dan nomor handphone petugas BPJS Satu! saat ini telah dipasang di beberapa titik lokasi di rumah sakit, antara lain ruang pendaftaran, ruang tunggu poliklinik, ruang tunggu apotek, ruang pendaftaran pasien rawat inap dan unit gawat darurat untuk memudahkan peserta program JKN menghubungi petugas BPJS Satu! ini.
Surahman berterima kasih kepada BPJS Kesehatan yang telah menugaskan petugas BPJS Satu! untuk membantu peserta program JKN yang mengalami kendala dan membutuhkan informasi di Rumah Sakit. Menurutnya petugas BPJS Satu! mempermudah peserta program JKN, artinya BPJS Kesehatan terus berusaha memberikan pelayanan terbaik kepada peserta program JKN.***
